联系方式总览
传奇私服发布网为玩家、开服团队与合作伙伴提供多渠道联系入口。为保证响应效率，请根据问题类型选择对应渠道。平台客服团队共7人，工作时间内平均首次响应时间为18分钟，非工作时间提交的工单将在次日9:00前处理。
玩家客服（账号、投诉、举报）
- 客服邮箱：[email protected]
- 投诉举报邮箱：[email protected]
- 在线客服：客户端内"我的—在线客服"（9:00-23:00）
- 客服热线：400-000-0000（占位，工作日 9:00-18:00）
开服团队合作（收录、推广、认证）
- 商务合作邮箱：[email protected]
- 公益服认证邮箱：[email protected]
- 合作QQ（占位）：800000000
公司地址与备案信息
- 办公地址：江苏省南京市XX区XX路XX号XX大厦X层（占位）
- 邮政编码：210000（占位）
- ICP备案号：苏ICP备XXXXXXXX号（占位）
工作时间与服务承诺
平台客服工作时间分为两档：在线客服为每日9:00至23:00（全年无休），电话客服为工作日9:00至18:00。邮件与工单为7×24小时接收，工作时间内2小时首响，非工作时间次日9:00前首响。针对私服跑路、钓鱼链接、木马登录器等紧急安全问题，平台设有"紧急举报通道"，核实后最快30分钟内下架相关条目。
服务承诺：
- 玩家投诉：2小时内首次响应，24小时内给出处理结果或进度说明。
- 开服团队收录申请：提交后4小时内完成初审，24小时内完成信誉评分与上架。
- 公益服认证：提交后48小时内完成零充值核查，通过后授予认证标识。
- 虚假信息举报：核实后立即下架，并对举报人给予客户端增强版体验奖励。
2024年全年，平台共处理玩家工单46,820件，平均首响时间2小时18分钟，投诉解决率98.7%，其中私服跑路类投诉追损协助成功率为31.2%（受限于私服运营方配合度）。
各部门/业务线联系指引
| 问题类型 | 推荐渠道 | 响应时间 |
|---|---|---|
| 账号登录异常、密码找回 | 在线客服 / support邮箱 | 18分钟内 |
| 举报虚假开服、跑路服 | report邮箱 / 紧急举报通道 | 30分钟-2小时 |
| 登录器报毒、下载失败 | 在线客服 / support邮箱 | 18分钟内 |
| 私服收录申请 | bd邮箱 / 合作QQ | 4小时内初审 |
| 公益服认证申请 | gongyi邮箱 | 48小时内 |
| 广告投放与品牌合作 | bd邮箱 | 1个工作日内 |
| 隐私与数据相关请求 | privacy邮箱（占位） | 15个工作日内 |
请注意：平台不提供私服游戏内的充值、装备、账号交易等客服服务，此类问题请直接联系对应私服的运营方。平台可协助提供该私服的公开联系方式与存活监测记录。
常见问题与快速解答
Q：提交了投诉但一直没回复？
请检查是否收到自动确认邮件（可能在垃圾箱）。若超过24小时未收到人工回复，可再次发送并在标题注明"催办"，或通过在线客服提供工单编号。
Q：我的私服想被收录，需要什么条件？
需提供：服务器连续30天在线记录、版本介绍、开服时间表、充值比例与爆率参数、运营方联系方式。公益服还需承诺零充值并接受核查。信誉评分低于60分的版本不予收录。
Q：如何举报钓鱼链接或木马登录器？
请将链接、截图、文件MD5值发送至report邮箱，或通过客户端"紧急举报"入口提交。核实后立即下架，并对举报人给予奖励。
Q：平台会收取收录费用吗？
基础收录免费。推广位、置顶展示、认证标识等增值服务为可选付费项目，不影响信誉评分的独立性与公正性。评分算法不接受任何付费干预。